10 января 2026 года у клиента Сбербанка была списана комиссия в размере 3000 рублей за обслуживание карты, информация о которой отсутствовала в приложении и предварительных уведомлениях. Клиент настаивает на незаконности операции по списанию и требует вернуть свои средства.
Представитель Сбербанка пояснил, что услуга стала платной, поскольку клиент перестал быть зарплатным клиентом. Изменения условий были сообщены еще в мае прошлого года, после прекращения поступлений зарплаты на карточку.
Эксперт Артур Хачатрян выделил несколько причин, по которым обслуживание может стать платным: истечение льготного периода, переход на новый тариф, недостаточный объем оборота средств на счете и односторонние изменения со стороны банка. Банк обязан уведомлять клиентов о таких изменениях, и уведомление считается доставленным, если оно размещено в личном кабинете, даже если пользователь его не проверил.
В некоторых случаях списание комиссии возможно оспорить. Если уведомления не были доставлены или счет оставался неактивным более года, банк не имеет права списывать деньги. Клиенты могут рассчитывать на возврат средств, если условия бесплатного обслуживания не были соблюдены или если карта истекла без запроса на продление.
