В Сбербанке произошёл инцидент с клиентом Александром, который 6 апреля попытался снять 500 тысяч рублей — сумму, укладывающуюся в его ежедневный лимит. Однако операция не прошла, а счета мужчины были заблокированы на двое суток. Позже попытка снять меньшую сумму также не увенчалась успехом — внутренний искусственный интеллект банка заблокировал все счета клиента.
- Клиент — привилегированный зарплатный клиент Сбербанка.
- Попытка снять 500 тыс. рублей 6 апреля вызвала блокировку счетов на 48 часов.
- Искусственный интеллект банка ошибочно распознал операцию как мошенническую.
- Сбербанк не раскрыл юридические основания блокировки.
- По словам экспертов, проблема может быть связана с неправильной интерпретацией законов ИИ.
- Клиенту пообещали разблокировать счета не раньше 25 апреля.
Хронология событий
- 6 апреля Александр пытается снять 500 тысяч рублей — операция не проходит, счета блокируются.
- 7 апреля попытка снять 250 тысяч рублей — также не удаётся, блокируются все счета.
- Клиент обращается в головной офис банка, где сотрудники требуют показать мобильный телефон и телефоны родственников.
- Александр пишет заявление с требованием разблокировки — срок рассмотрения переносится с 15 до 25 апреля.
- Обращение в пресс-службу банка — счета клиента позднее разблокируют.
Юридический аспект и роль искусственного интеллекта
Управляющий партнер юридической фирмы Goltsblat Partners, профессор Андрей Гольцблат, указывает на несоответствие правовой базы блокировки: «Если речь о блокировке счетов, то это не может быть на основании закона 41-ФЗ, который регулирует борьбу с мошенничеством. Скорее, используется 115-ФЗ об антиотмывочных мерах, но и там блокировка по 48 часов не предусмотрена. Вероятно, искусственный интеллект перепутал нормы и заблокировал счета по ошибке».
В банке отказались конкретно комментировать причины блокировки и сослались на меры по борьбе с мошенничеством. Позднее пресс-служба сообщила, что счета клиента уже разблокированы.
| Дата | Событие | Результат |
|---|---|---|
| 6 апреля | Попытка снять 500 тыс. рублей | Счета заблокированы на 48 часов |
| 7 апреля | Попытка снять 250 тыс. рублей | Все счета заблокированы |
| 15 апреля | Первый срок ответа банка | Отложен до 25 апреля |
| После 15 апреля | Разблокировка счетов | Счета восстановлены в работе |
Проблемы клиентов и рекомендации ЦБ
В результате блокировки клиент не мог оплачивать покупки, пополнять кредитные карты и планировать отпуск, что может повлечь штрафы. Обращения по телефону не помогали — сотрудники банка не могли повлиять на ситуацию и не знали, кто отвечает за решение вопроса.
В марте Центральный банк России рекомендовал банкам оперативно информировать клиентов о блокировках, обеспечивать дистанционное взаимодействие и предоставлять подробные объяснения причин и порядка разблокировки. Однако в случае Александра эти рекомендации не были выполнены своевременно.
