Банк Латвии настоятельно рекомендует лицензированным коммерческим банкам обратить внимание на качество обслуживания своих клиентов. Одной из ключевых задач надзорного органа является обеспечение доступности и понятности финансовых услуг, а также их соответствие потребностям клиентов. Проведенный анализ жалоб на банки выявил, что многие из них касаются недостатков в коммуникации между банками и клиентами.
Из-за цифровизации и оптимизации процессов, политика обслуживания часто не отвечает требованиям всех клиентов. Важно, чтобы клиенты, даже при дистанционном взаимодействии, получали ясную информацию о сервисах. Заместитель президента Банка Латвии Санта Пургайле отметила необходимость соблюдения высоких стандартов обслуживания.
Хотя латвийцы в целом удовлетворены работой коммерческих банков, по мнению регулятора, есть аспекты, требующие улучшения. Банк призывает банки и Ассоциацию финансовой отрасли представить идеи по повышению качества обслуживания как в физическом, так и в цифровом формате, обеспечивая клиентский подход в предоставлении услуг. В ближайшее время банк совместно с ассоциацией обобщит предложения и разработает меры для улучшения клиентского опыта.
